Sony представили новую модель роботизированной собаки

Компания Sony представила в продаже новую модель легендарной собаки-робота Aibo

История серии роботов-собак, созданных известной японской корпорацией Sony, представленных под именем Aibo, началась с 1999 года, когда в продаже появились первые модели уникальной игрушки. Название имеет двойное значение – в первую очередь это аббревиатура словосочетания Artificial Intelligence RoBOt, что переводится как «Робот с искусственным интеллектом».

Второе значение появилось из-за созвучия этого названия со словами японского языка – «любовь» и «привязанность». Оно точно передавало эмоции, вызванные японской собакой роботом у людей. Основной целью этой разработки компании Sony являлась необходимость практической отработки возможностей программного обеспечения управляющего искусственным интеллектом.

Однако с момента появления в продаже Айбо она стала любимой игрушкой для многих детей и взрослых. Ее популярности не помешала даже высокая стоимость. Всего производители выпустили робот aibo в пяти моделях. Благодаря своим умениям, они отлично имитировали поведение живых питомцев.

Особенности первой серии японских роботов Aibo

Робот собака сони айбо наделен множеством умений. Сегодня уже никого не удивить способностями роботизированной собачки, среди которых умение перемещаться и обходить препятствия. Со времени разработки первой японской собаки робота прошло почти 20 лет. За это время в робототехнике появилось множество новых технологий.

Однако и сегодня первая серия собак роботов поражает своими возможностями. Aibo обладает зрением, позволяющим не только видеть лица людей, но и распознавать их. Пес «слышит» звуки и умеет их воспроизводить. Обладает чувствами и эмоциями, свойственными живым существам.

Каждому человеку понятно, что все реакции являются результатом работы хорошо написанной программы, но все равно их реалистичность удивляет. Собака робот сони так же умеет выражать эмоции, соответствующие поведению окружающих ее людей – может грустить и радоваться, удивляться и выражать гнев или страх.

В зависимости от заложенной в собачку программы, она могла попасть к владельцу уже взрослой, или же щенком, постоянно добавляющим в процессе взросления новые навыки. Песик обладал способностями охранника – записывал посторонние звуки в помещениях и делал их фото. Компания успела продать примерно 150 тысяч электронных питомцев.

Даже высокая цена высокотехнологичной игрушки – около 2-х тысяч долларов, не помешала ее популярности. Однако проблемы, начавшиеся у Sony, заставили ее перейти на выпуск более дешевой продукции. В 2006 году собака робот sony была снята с производства. Это вызвало массу негативных откликов от людей, желающих продолжения жизни электронных собачек. Однако в то время единственное, что могла сделать компания – продолжать обслуживание всех моделей выпущенных ранее.

Новая жизнь легендарной игрушки

В 2016 году японская компания Sony сообщила о начале работы над созданием нового поколения роботов Aibo, в котором будут объединены последние достижения развлекательных и аудиовизуальных технологий и новейшие разработки в области робототехники и искусственного интеллекта.

От заявления о новой разработке до ее первого показа публике прошло не слишком много времени. Новый робот sony aibo был представлен на презентации, состоявшейся 31 октября 2017 года. Журналисты, присутствовавшие на мероприятии, были восхищены не только внешним видом обновленного робота, но и его поведением. Демонстрацию возможностей новой модели, представленной так же под именем Aibo с серийным номером ERS-1000., проводили специалисты компании.

С первого взгляда были заметны внешние изменения, полученные собакой роботом айбо в процессе ее создания:

  • движения стали более естественными, что стало возможным благодаря большому числу осей перемещения частей пластикового тела;
  • действия, выполняемые новым Аибо, стали более естественными, присущими реальному животному;
  • звуки, издаваемые собачкой стали разнообразнее и отражают ситуацию, в которой она находится;
  • разработчики снабдили модель выразительными глазами, способными передавать эмоции. При возмущении или обиде она даже умеет закатывать их;
  • Aibo получила способность различать людей, живущих в доме, а также на каждого из них реагировать по-разному.

Как говорят разработчики, благодаря целому набору уникальных характеристик, присущих обновленной версии робота, она будет иметь эмоциональную связь со своим окружением. Это сделает робота собаку sony aibo 2018 года, полноценным членом семьи.

Стоимость новой версии Aibo

Поскольку модель в январе 2018 года уже поступила в продажу на территории Японии, ее средняя цена уже известна. Приобретение Айбо обойдется покупателю примерно 1700 $. К ним придется добавить около 26 $ на покупку «электронной косточки». Она предназначена для оживления общения с питомцем.

Поскольку для обучения питомца необходима связь с интернетом, осуществляемая с помощью встроенных модулей Wi-Fi и LTE, а все данные его личности хранятся в облачном сервисе, то за его использование придется ежемесячно вносить плату в размере еще 26 $.

В ближайшем будущем японские производители планируют начать поставки и в другие страны.

Собака-робот Aibo: купить, отзывы, описание

AIBO
Страна-производительЯпония
Разработан в1999 г.
РазработчикSony

(яп. 愛慕
айбо
означает «любовь», «привязанность», а также может значить «товарищ»; ещё существует аббревиатура англ.
A
rtificial
I
ntelligence Ro
BO
t[1]) — серия собак-роботов, разработанная компанией Sony.

Возможности[ | ]

Aibo умеет ходить, «видеть» окружающие его предметы с помощью видеокамеры и инфракрасных датчиков расстояния, распознавать команды и лица. Робот является полностью автономным: он может учиться и развиваться, основываясь на побуждениях своего хозяина, обстановки, или другого AIBO. Несмотря на это, он поддаётся настройкам с помощью специальных программ. Существует программное обеспечение, имитирующее «взрослую собаку», которая сразу использует все свои функции, и программное обеспечение, имитирующее «щенка», который раскрывает свои возможности постепенно[1].

«Настроение» Aibo может меняться в зависимости от окружающей обстановки и влиять на поведение. Инстинкты позволяют Aibo двигаться, играть со своими игрушками, удовлетворять своё любопытство, играть и общаться с хозяином, самостоятельно подзаряжаться и просыпаться после сна. Разработчики утверждают, что у AIBO есть симулирование шести эмоций: счастья, грусти, страха, антипатии, удивления и гнева.

Читайте также:  Электромобили теперь будут заряжаться за 10 минут

Автором дизайна Aibo, который завоевал множество наград, является японский художник-иллюстратор Хадзимэ Сораяма.

Робот имеет 20 степеней свободы. Также он оснащён различными датчиками (температуры, расстояния, ускорения, сенсорными датчиками и датчиком вибрации), видеокамерой, микрофонами и громкоговорителем. Aibo построен на интерфейсе OPEN-R[2], внутри находится 64-разрядный RISC процессор, управляемый ОСРВ Aperios. В качестве запоминающего устройства используется Memory Stick.

В настоящее время разработка и производство AIBO остановлено[3].

На чемпионате среди роботов RoboCup между перепрограммированными AIBO устраивались футбольные матчи[4]. Также роботы AIBO использовались в эксперименте, результатом которого стала научная публикация «Социальное поведение собак при встрече с собакоподобным роботом AIBO в нейтральной ситуации и во время кормления»[5].

Робот Aibo от Sony: немного истории

Robopanda от компании WowWee – интерактивная игрушка, умеющая разговаривать на английском языке, двигаться и играть со своей плюшевой игрушкой, мини-пандой. У робота есть три игровых режима, он может быть счастливым, застенчивым и даже злым, также панда умеет ползать, садиться и вставать.

Робопанда хороша в качестве развивающей игрушки: она поет песни и рассказывает истории, финал которых нужно выбрать самому. Робот задает ребенку вопросы, предлагая несколько вариантов ответа. Чтобы выбрать вариант, нужно прикоснуться к определенной части тела интерактивной игрушки, после чего срабатывают датчики касания. За правильный ответ Robopanda хвалит.

Смотрите про коптеры: Бишоп (цикл «Чужой») Википедия

Это устройство не является роботом само по себе, зато оно трансформирует ваш iPhone в нечто среднее между игрушкой и тамагочи. Девайс представляет собой пластиковую фигурку пса с подвижными конечностями: вместо морды у него зажим, в который вставляется смартфон. После выполненных манипуляций и активации приложения гаджет «оживает» и на мониторе айфона появляется минималистичное изображение мордочки пса.

Домашний питомец умеет автономно ходить при помощи маленьких лапок, выполнять звуковые и визуальные команды и менять выражение мордашки (всего доступно около 1 000 эмоций). Устройство поддерживает такие функции, как будильник, танцы, лай. Питомец наделен искусственным интеллектом и постепенно приспосабливается к хозяину и его привычкам.

Мягкая наощупь игрушка выглядит как умилительный детеныш тюленя; робот двигает конечностями, моргает и издает приятные для уха звуки. Способ подзарядки Paro Baby Seal необычный – чтобы восстановить энергию в батарее, нужно покормить роботюлененка с помощью специальной соски. Игрушечных малышей можно укладывать спать.

Характер этого щенка с искусственным интеллектом уникален и будет зависеть от того, как хозяин его воспитает. Aibo запоминает действия, за которыми следовала похвала владельца, и старается повторять их. Разработчики ставили перед собой цель сделать робота максимально «живым»: два дисплея на месте глаз отображают эмоции в зависимости от настроения питомца, пес реагирует на прикосновения владельца, распознает одобряющие слова и улыбку на лице, играет с мячиком и охотно обучается новым трюкам.

Разработки по этому проекту начались в 1993 году, а первый робопес Aibo вышел на рынок в 1999-м. В течение последующих нескольких лет компания выпустила еще ряд моделей – в общей сложности было представлено три поколения. Конечно, каждая версия была совершеннее предыдущих и учитывала пожелания владельцев к подобным роботам.

Например, в ERS-210 (второе поколение) была реализована функция распознавания речи, и в целом данный электронный питомец стал более эмоциональным, а собачка Aibo ERS-7 (третье поколение) поддерживала соединение по Wi-Fi. Некоторые модели умели искать и приносить хозяину зарядное устройство. Кстати, под этой маркой выходили не только собаки.

В 2006 году Sony объявила, что приостанавливает производство данных роботов: они были весьма востребованы среди покупателей, но вот для самой компании оказались не самыми прибыльными. Однако спустя 11 лет известная корпорация решила возродить этот проект, и 1 ноября 2020 года было анонсировано, что робот-собака Aibo возвращается на рынок.

В процессе создания всех моделей собак-роботов Aibo всемирно известная торговая марка Sony использовала инновационные разработки. Благодаря этому игрушка была наделена множеством уникальных возможностей. К числу основных параметров и функций всего модельного ряда можно отнести следующие:

  • Наличие уникальной программы (центра искусственного разума) Aibo Mind, которая установлена на удобной карте памяти съемного типа.
  • Возможность подключения игрушки к интернету и ПК. Робот укомплектован специальным модулем, который обеспечивает надежное и удобное подключение к компьютерной технике. Пользователь получает возможность используя интерактивного питомца выполнять отсылку цифровых снимков или электронных писем.
  • Зрительная система. Верхняя часть головы собаки-робота оснащена современной высококачественной камерой, благодаря которой питомец наделяется настоящим цветным зрением.
  • Ощущения (реагирование на касание). Определенные части тела собаки, такие как лапы, подбородок, голова и спина, имеют чувствительные сенсоры, отлично реагирующие даже на легкие прикосновения.
  • Слух. За такие возможности щенка-робота отвечает находящийся в ушах микрофоны. Владелец такого необычного питомца может отдавать ему команды, общаться с четвероногим другом.
  • Эмоциональные проявления. Электронный питомец сообщит о всех своих эмоциях посредством разноцветных лампочек, движений и специального громкоговорителя. Дополнительным приятным сюрпризом станет и то, что робот способен на воспроизведение музыки.
  • Подзарядка батареи в самостоятельном режиме. Благодаря наличию такой опции собака-робот может на протяжении длительного времени функционировать без потребности в снятии и зарядка аккумулятора.
  • Наличие аксессуаров для электронного питомца. В наборе с собакой-роботом идут и его любимые игрушки – розовый мячик или розовая кость. С ними она будет показывать совершенно уникальные трюки.

Смотрите про коптеры: Робот или автомат: какой тип КПП лучше выбрать

Это далеко не весь перечень возможностей роботов Aibo. Набор дополнительных функций будет напрямую зависеть от модификации игрушки. Какой бы модели ни был куплен интерактивный щенок, он обязательно приведет в восторг не только ребенка, но и взрослого.

Собака Zoomer имеет несколько датчиков в груди, которые помогают ей распознавать движения вокруг, окружающие объекты, прикосновения и команды.

Читайте также:  Мaster&Dynamic разработали наушники-хамелеон

При этом собака отлично понимает 4 различных языка: английский, французский, испанский и русский. Таким образом, команды можно отдавать собаке на любом из этих языков.

Движения собаки-робота Zoomer повторяют движения и повадки обычной собаки, правда есть и различия. На концах лап собаки Zoomer прикреплены колесики, которые позволяют ей двигаться быстрее любой собаки. Это отличный ход команды Spin Master, ведь другие собаки, в том числе и известный робот Aibo имеют полноценные лапы, которые позволяют двигаться роботу намного медленнее. Кроме того, о беге подобного робота-собаки речи даже не шло.

Стоит отметить, что размерами собака-робот Zoomer очень похожа на настоящего щенка, всего 23 см в длину и 18 в высоту.

Внимание! Собака-робот Zoomer больше не выпускается. Однако вы можете купить похожую игрушку!

Цены на собаку Зуммер значительно отличаются, разница может составлять до 1000 рублей в зависимости от расположения продавца и покупателя.

Мы советуем приобретать собаку-робота Зуммер там, где Вас наиболее устроит сочетание цены и скорости доставки. Да-да, именно скорости доставки, а не качества, так как на сегодняшний день не было замечено подделок данной игрушки.

Как не печально об этом говорить, но собака Зуммер имеет и свои минусы. На наш взгляд данные минусы следует решить в следующих версиях игрушки:

  1. Время работы всего 30 минут. За это время не успеешь наиграться с питомцем, как уже придется нести его к розетке или компьютеру для подзарядки
  2. Нет быстрого обучающего режима. Придется потратить значительное количество времени, чтобы научить собаку Зуммера новым командам и трюкам
  3. Игрушка не реагирует вообще, до тех пор, пока вы не нажмете ей на голову и светодиодные глаза не высветят знак вопроса. По сути голова является большой кнопкой и только после нажатия на нее Зуммер начнет вас слушать
  4. Зуммер не видит «края» поэтому не отпускайте его на столе выполнять какие-то трюки без присмотра, иначе игрушка может упасть на пол и сломаться.
  5. Небольшой набор команд. Несмотря на заверения производителя игрушка знает не так уж и много команд, можно было бы «заложить» в нее гораздо больше интересных трюков.

Смотрите про коптеры: История KUKA: Автоматизация тогда и сегодня

История[ | ]

Разработка Aibo была начата в 1993 году в качестве исследовательского проекта, и массовое производство изначально не планировалось. Первая модель Aibo была выпущена в 1999 году[6].

26 января 2006 года Sony анонсировала, что прекращает выпуск Aibo и некоторых других продуктов с целью сделать компанию прибыльней. Также она прекратила разработку робота QRIO[7]. Гарантийная поддержка покупателей приостанавливалась постепенно, последняя модель ERS-7M3 была снята с поддержки в марте 2013 года[8].

С июля 2014 года Sony прекратила выпуск запасных частей для продуктов Aibo и не предоставляет никакой поддержки пользователям в ремонте Aibo[9].

31 октября 2020 года Sony анонсировала новую версию Aibo ERS-1000, которая в будущем появится в продаже с 11 января 2018 года[10].

Обновленный робот-собака Aibo

Модель ERS-1000 собравшимся зрителям представил президент Sony Кадзуо Хираи. Безусловно, разработчики хорошо потрудились над новинкой, сделав ее еще более интересной и привлекательной.

Отметим проработанный дизайн, формы роботизированного механизма приняли более округлый вид, что радует глаз. В роли глаз пса выступает пара дисплеев, выполненных по технологии OLED, которые могут прикрываться веками, за счет чего взгляд Aibo становится более живым и завораживающим. Инженеры корпорации говорят о том, что щенок способен в заполненном людьми помещении определить лицо своего хозяина и внимательно прислушиваться к его командам. Кроме того, если семья состоит из нескольких человек, то может быть сформирована определенная эмоциональная связь с каждым отдельным ее членом. Еще выделяются несколько любопытных функций:

  • способность адаптации среди людей,
  • исследование окружающего пространства,
  • развитие и обучение новым трюкам и возможностям.

Движения робота-собаки стали более плавными. Из-за наличия большого количества разной электроники одного заряда аккумуляторов хватает всего на пару часов, а затем ему потребуется вернуться на зарядную станцию и отдохнуть. Для управления роботом можно использовать не только голосовые команды или жесты, но также и специальное приложение для мобильных устройств.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2021 году?

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2021 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

Читайте также:  Московским полицейским выдадут очки со встроенной технологией распознавания лиц

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году?

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2021 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2021 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
    вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
    предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

К сведению

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2021 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

  • обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  • возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  • использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  • снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

Внимание

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

Права продавца в 2021 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

    В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
    ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  • В 2021 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    Читайте также:  Компанией Яндекс создана умная звуковая колонка

    Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

    Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2021 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

    • если гарантийный срок на товар распространен;
    • он не истек;
    • товар подлежит обмену и возврату;
    • поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
    • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

    В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

    • потребитель, если цена нового товара выше;
    • продавец, если его стоимость ниже.

    ВАЖНО

    В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2021 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

    Обмен телефона и возврат денег

    Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

    Обмен телефона на гарантии в 2021 году возможен в следующих ситуациях:

    1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
    2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
    3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

    Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

    Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

    Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

    • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
    • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
    • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
    • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

    Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

    Телефон на гарантии сломался второй раз

    Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

    Что делать, если телефон сломался после гарантии?

    Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

    Телефон на гарантии сломались наушники

    В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

    По умолчанию в 2021 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

    Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

    В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

    Гарантия на аккумулятор телефона

    Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

    Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

    Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

    Читайте также:  Российскими специалистами создан летающий мотоцикл

    Нюансы

    Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2021 году у вас есть следующие временные отрезки:

    • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
    • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
    • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

    здравствуйте…подскажите пожалуйста купил смартфон в ситилинк…новый телефон постоянно зависал…на третий день я принёс его обратно но мне сказали что можете отказаться от ремонта именно этого аппарата но мы должны прежде чем вам вернуть деньги или новый аппарат забрать его на 20 календарных дней…законно ли это…может стоило сразу писать претензию на возврат денег. …в замен ничего не предложили

    Также фигня. Сдал смартфон. И хз что вернут.

    Смартфон Motorola сломался после недельного использования

    гарантийный срок не прошел?

    ст. 18 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I “О защите прав потребителей”:

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень
    технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
    2. Мотоциклы, мотороллеры
    3. Снегоходы
    4. Катера, яхты, лодочные моторы
    5. Холодильники и морозильники
    6. Стиральные машины автоматические
    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

    Итого – сотовый тут не поименован, технически сложным товаром не является.

    Пишете заявление, что неработающий сенсор – существенный недостаток, препятствует использованию телефона по назначению, Вы отказываетесь от исполнения договора и просите вернуть деньги.

    ч. 5 ст. 18: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    ст. 22 Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Аня, спасибо, за столь подробный комментарий. Благодарю!
    Однако вот вопрос , если в кассовом чеке указано, что Продавец дает гарантию только на гарантийный ремонт- это законно как вы считаете или все же на общих основаниях я могу таки требовать возврата денег?

    И второе, я боюсь делать экспертизу т.к. они у себя в каморке же ее и проведут! Как грамотно отказаться от проведения экспертизы, чтобы на меня не возложили ее оплату?

    Коллега, прочтите что Анна вам конкретно выделила. Да и закон целиком прочтите. и будет вам счастие

    Анонимный пользователь Пишет:
    ——————————————————-
    > экспертиза бесплатная, сама сегодня присутствовала
    > при ней. поломка заводская а ворачивать ничего не
    > хотят.

    ну и утритесь
    зачем тут постить бесполезные предложения.
    забирайте свою хреновину и валите домой

    Что делать в такой ситуации.
    варианта, собственно, два:
    а) отдать в независимую экспертизу (это если продавец при проведении своей телефон вам не намочил, а просто такое заключение дал),
    б) если и правда намочен (или не хотите тратиться на экспертизу) – сейчас утереться, а потом сначала сдавать в независимую, и только потом продавцу.

    Читайте также:  Новинка от Volvo – концепт электромобиля без руля и педалей. Идея, которую преследовали создатели. Взгляд руководства компании на транспорт будущего.

    Анонимный пользователь Пишет:
    ——————————————————-
    > Уважаемые коллеги!
    > У меня вот какой вопрос, подскажите пожалуйста,
    > как быть:
    > я приобрела сотовый сенсорный телефон 1 месяц
    > назад, сейчас у него сенсор не реагирует
    > (сломался), хотя я бережно к нему относилась и не
    > заливала(тем более), всегда носила в чехле. В
    > магазине где я его приобрела, мне сказали что дают
    > гарантию только на ремонт! Ремонт будет проводится
    > у них в магазине (не лицензируемый).
    > Я не хочу отдавать его на ремонт, просто хочу
    > забрать свои деньги, как поступить грамотно, что
    > посоветуете.
    > Еще в Роспотребнадзоре ссылаются на технически
    > сложный товар!

    Вы можете составить претензию на некачественный телефон. Вот здесь можете посмотреть пример такого документа.

    Анонимный пользователь Пишет:
    ——————————————————-
    > Добрый вечер! Анна подскажите пожайлуста.три
    > месяца назад купила телефон Самсунг Галакси-4, он
    > перестал зарежаться, отвезли по гарантии в
    > магазин, через месяц мне отдали акт, что телефон
    > имеет механические повреждения и поэтому отказано
    > в гарантийном ремонте. Что делать? Куда
    > обращаться?

    Я конечно не Анна, но позвольте дать рекомендации
    1) Если Вы уверены, что мех.повреждений не было, то требуйте проведения экспертизы квалифицированными экспертами и телефон привозите непосредственно на саму экспертизу и присутствуйте при ее проведении.

    Вот только нюанс, неизвестно что с вашим телефоном делали в сервисном центре, ведь они могли его уронить и т.п.
    или
    2) Если Вы уверены, что мех.повреждений не было, то сами найдите экспертную организацию и проведите экспертизу. По результатам экспертизы станет примерно понятно, как действовать дальше.

    Анонимный пользователь Пишет:
    ——————————————————-
    > Был приобретен телефон и еще не прошло 14 дней, но
    > хотим вернуть телефон обратно(причина- не
    > нравиться интерфейс телефона) и забрать обратно
    > свои деньги. Имеем ли мы на это право?

    Нет, не имеете, так как Ваш телефон относится к технически сложному товару и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

    Анонимный пользователь Пишет:
    ——————————————————-
    > у меня сломался телефон и его взяли на экспертизу
    > прошло 14 дней а ответа нету что делоть

    А какое требование вы предъявляли?

    Вот не судьба вопрошающим прочитать тему с начала. Или вера не дозволяет.

    Неисправности телефонов Motorola

    Среди множества неполадок мобильных телефонов можно выделить основные неисправности телефона Motorola.

    ► Телефон Motorola упал в воду

    В случае попадания телефона в воду или попадания жидкости под корпус мобильного устройства пользователю необходимо сработать быстро – самостоятельно достать и просушить аккумуляторную батарею. Затем Вашему аппарату понадобится квалифицированная помощь – промывка ультразвуком, сушка и чистка от коррозии. В противном случае, при запущенном варианте Вас может ожидать дорогостоящий ремонт. Чем дольше телефон находится под воздействием влаги, тем сложнее будет вернуть ему прежнюю работоспособность.

    ► Телефон уронили или ударили

    При падении или ударах о твердую поверхность из строя могут выйти важнейшие элементы мобильного устройства, в результате чего телефон будет работать некорректно или не работать вовсе. Для восстановления всех функций аппарата необходимо обратиться к специалистам, которые заменят или отремонтируют нерабочие компоненты, заменят поврежденные микросхемы, обновят ПО и многое другое.

    ► Проблемы с дисплеем

    Если после падения или «залития» возникли проблемы с дисплеем (не показывает, мерцающее изображение, появление полос, белый экран), значит, возможно, требуется заменить дисплей или шлейф (касается раскладушек и слайдеров). Прчина может заключаться в неисправном видеоконтроллере, и тогда требуется его замена. Не исключено, что всему виной сбой в работе программного обеспечения, в таком случае прошивка ПО решит все проблемы. Только диагностика поможет достоверно определить причину неисправности, а значит, ускорит процесс восстановления Вашего телефона.

    ► Не определяет (не видит) симку

    Это характерная неисправность для телефонов Моторола. Как правило, требуется обновление ПО. Возможно, проблема кроется в самой симке, и тогда требуется замена контроллера сим-карты, замена гнезда для сим-карты, а также восстановление монтажной пайкой.

    ► Не включается

    Большая вероятность, что данная неполадка возникла в результате падения или попадания влаги внутрь устройства. Также неисправность может быть связана с программным сбоем. В любом случае без диагностического обследования специалистами не обойтись. Тщательная диагностика и четкое определение причины неисправности – это уже полдела. В подобной ситуации может потребоваться монтажная пайка, замена микросхем, шлейфа (для раскладушек и слайдеров), а также чистка от коррозии, обновление ПО.

    ► Телефон Motorola самостоятельно перезагружается и отключается

    При подобной неисправности также необходимо обновление ПО, так как, вероятно, проблема возникла в результате программного сбоя. Если телефон стал перезагружаться сам после падения или после контакта с водой, то могли возникнуть повреждения в печатной плате или в передатчике (усилитель мощности), а значит, требуется восстановление данных компонентов. Диагностика поможет определить точную причину поломки и качественно ее устранить.

    ► Не работает блютуз

    Из-за программного сбоя или попадания влаги под корпус аппарата может не функционировать Bluetooth. Для восстановления его нормальной работы требуется обновление прошивки или замена передатчика Bluetooth.

    ► Не заряжается, быстро разряжается

    Эта неисправность довольно часто встречается среди телефонов Motorola. В подобной ситуации обратите внимание на гнездо зарядки, возможно, оно требует замены. Также проблема может быть в аккумуляторе или зарядном устройстве – попробуйте зарядить или используйте другое зарядное устройство от телефона такой же марки и модели. Причиной поломки может быть программный сбой или «залитие», и тогда потребуется восстановление после влаги или обновление ПО.

    Только диагностика точно определит причину неисправности.

    Читайте также:  Создан четвероногий робот, способный перемещаться по неровным поверхностям

    В данной статье мы рассмотрели лишь некоторые неисправности Motorola и методы их устранения. На самом деле их великое множество: может не работать звук, выйти из строя виброзвонок, динамик и микрофон, клавиатура, кнопки и прочее. Квалифицированную помощь любой поломки Вы можете получить в нашем сервисном центре.

    Проблемы с включением телефонов Motorola: как это исправить

    Хотя это не то, что мы хотели бы встретить, есть определенные проблемы, которые мешают нам включить наш мобильный телефон Motorola. Ошибка, которая возникает в устройствах с разными версиями операционной системы Android и до которых решения порадовали. Не имея доступа к нашему устройству, варианты исправить это уменьшены.

    Это не должно быть ограничением, есть несколько методов, которым мы можем следовать, чтобы получить Motorola Mobile превратить снова Проблема может быть вызвана аккумулятором, который мы выясним, если не сможем включить его каким-либо из этих способов, и перед решением которого нужно только обратиться в службу технической поддержки, но перед тем, как идти, мы должны проверить его следующим шаги.

    Принудительный перезапуск на мобильных телефонах Motorola

    Если наш Motorola смартфон не может быть включен, нам не нужно беспокоиться при первом изменении, эту ошибку можно решить, просто принудив перезагрузку. Motorola интегрирует эту меру для решения проблемы, закрывая процессы и даже операционную систему, чтобы исключить другие более серьезные ошибки.

    Чтобы сделать это на нашем мобильном телефоне, достаточно нажать и удерживать кнопку питания не более 20 секунд, то есть, когда смартфон начнет вибрировать и снова включиться. Этот сброс не наносит никакого ущерба нашему мобильному телефону, и он включится снова, как раньше.

    Доступ из фастбута

    Временами наш мобильный телефон не может быть включен как обычно, но мы можем сделать это принудительно с помощью быстрой загрузки. Для этого нам нужно будет одновременно нажать и удерживать кнопку питания и уменьшать громкость, пока мы не увидим логотип Motorola на экране или не получим прямой доступ к специальному меню.

    Отсюда мы будем двигаться с клавишами увеличения и уменьшения громкости с единственной целью поставить себя на опцию «нормального включения» и, таким образом, мы заставит мобильный телефон включиться снова , В случае, если это сработает, нам нужно будет снова включить мобильный телефон без проблем.

    Инструмент Motorola помогает нам с Hard Reset

    Перепробовав предыдущие варианты, мы можем прибегнуть только к известному Hard Reset, процессу, который состоит из полного удаления данных с нашего мобильного телефона и возврата их в исходное состояние. Для выполнения Motorola предлагает нам инструмент, предназначенный для создания резервных копий, который может работать, даже если наш мобильный не включается. Программа называется Rescue and Smart Assistant и является доступно на его официальном сайте только для компьютеров Windows.

    Как только мы установим программу на наш компьютер, мы подключим наш мобильный и запустим Smart Assistant. Программа может обнаружить отключение мобильного телефона, если мы попытаемся включить его, и, следовательно, исправит ошибку. В случае, если это не так, мы получим доступ к меню быстрой загрузки, как и раньше, и сделаем резервную копию файлов с намерением решение проблем для включения мобильного телефона Motorola и мы можем повторно войти в них.

    Наконец, мы просто должны удалить с компьютера и перейти к Hard Reset. Мы сделаем это с помощью следующих шагов:

    • Мы получаем доступ к меню «Восстановление» из быстрой загрузки, перемещая кнопки увеличения и уменьшения громкости, принимаемые кнопкой питания.
    • Затем мы должны найти опцию «Wipe Data» или «Factory Reset» и нажать их.
    • Наконец, нажмите кнопку Перезагрузить систему сейчас.

    Наш мобильный телефон включится, и как только мы настроим его снова, мы встретимся, выключим его и попробуем снова включить. При повторном представлении файлов мы можем прибегнуть к той же программе, с которой мы сделали резервное копирование, но мы должны быть осторожны, если есть какой-либо поврежденный файл, который снова вызывает эту проблему.

    7 причин, почему Motorola умирает, но вам не стоит об этом жалеть

    Американской останется только «этикетка»

    Если вы вдруг забыли (или не знали), напоминаем, что трудные времена у Моторолы начались не сегодня, и даже не вчера: в 2012 году убыточную Motorola Mobility по завышенной цене приобрёл Google. Но не для того, чтобы сделать компанию снова великой, а ради патентов, с которыми можно было бы успешно воевать в судах против Apple и Microsoft. Вкладывать деньги в технологии, чтобы догнать и перегнать Samsung и напрягать всех создателей мобильников на Android «придворным» подразделением Google не хотел, поэтому выпотрошил патенты и выставил Моторолу на продажу в 2014 году.

    Желающие, к большому неудовольствию янки, нашлись только в Азии — Lenovo, которые «подняли на ноги» и начали стричь деньги с купленного у IBM компьютерного подразделения, сказали: «Можем повторить!» — и с удовольствием купили старейшего знаменитого производителя мобильников.

    Компания с тяжёлой судьбой

    Но «повторить» не смогли, а скорее наоборот — уволили на днях из главного штаба Motorola в Чикаго (США) половину (или треть, по информации от другого уволенного сотрудника) инженеров, о чём несколько человек анонимно рассказали общественности. Официальные лица компании подтвердили: «Да, увольняем, но не половину сотрудников, а меньше» и точное количество уволенных называть отказываются.

    В любом случае, ход мыслей Lenovo понятен: Моторолу превращают из отдельно стоящего американского производителя смартфонов в торговую марку, под которой китайские инженеры на базе китайских заводов будут выпускать насквозь китайские мобильники. В связи с этим возникает вопрос:

    Почему всё плохо, но будет ещё хуже

    Причина №1. «Неприкасаемые» сотрудники

    Даже если покупатель стоит на пороге с чемоданами денег, а других желающих не видать, крупный бизнес всегда продают с кучей оговорок и условий. Например, когда в 2011 году американский производитель жёстких дисков Western Digital купил японского производителя таких не менее жёстких дисков Hitachi Global Storage Technologies, японцы запретили использовать японские патенты в продукции Western Digital и не позволяли вмешиваться в руководящий состав компании. Мол, «ваше дело — деньги собирать по итогам работы, больше ничего не трогайте!». И WD на такие условия согласились, ведь HGST неплохо зарабатывали на поставках винчестеров для промышленных компьютеров и производителям ноутбуков и проблем с доходностью не было.

    Читайте также:  Ведутся разработки платформы, способной управлять объектами при помощи рук

    Motorola продолжала медленно тонуть, а у Lenovo не было права увольнять лишних сотрудников

    Lenovo тоже согласились не увольнять руководителей купленной Motorola и позволить компании некоторое время работать независимо от новых китайских хозяев. За что и поплатились: китайцы были вынуждены наблюдать, как компания с принципом «И так сойдёт» продолжает существовать по инерции и медленно тонуть. Когда год спустя у Lenovo дошли руки до «просиживателей штанов», ситуация стала ещё хуже.

    Причина №2. Не считают престижной в США, не «зауважали» в Европе

    Единственная страна, где Motorola были неизменно популярными, — это США. В любых случаях, когда местное не хуже, чем импортное, американцы поддерживают «отечественного производителя». Китайские смартфоны жители США приобретают только в категории «Настолько дёшево, что не жалко», а iPhone и флагманы Samsung даже с операторскими скидками по карману не всем. В итоге Motorola в Штатах покупают, как LG и Sony в России — «по любви» и из уважения к марке, пусть смартфоны и слишком дороговаты.

    И Motorola удерживается в пятёрке (рыночная доля около 5%) самых популярных производителей смартфонов в США. после Apple (

    13%) и, что самое смешное, после ZTE (

    8%). Но если у Apple и Samsung самые продаваемые модели — флагманы (iPhone 7, iPhone 8, Galaxy S8 Plus), то у Motorola основной двигатель продаж — дешёвый Moto E4/E4 Plus, уровня смартфонов, которые в России продают за 8–10 тысяч рублей. На таком много не заработаешь.

    Американцы по-прежнему любят Моторолу. Правда, в основном за счёт дешёвых Moto E4 и E4 Plus

    А продавать флагманы даже патриотично настроенным американцам у Motorola не получается: в старые добрые времена Moto договаривались с одним-единственным оператором Verizon (вы же помните, что в США принято покупать смартфон с дотациями и дорогим тарифом впридачу?), а для Moto Z2 Force пришлось «уламывать» всех национальных операторов, а потом ещё и дарить модуль-проектор (который иначе стоит $300), чтобы смартфон начали покупать.

    Но это ещё «цветочки», потому что на европейском рынке у Motorola дела обстоят ещё хуже. Бог с ними, с этими Samsung и Apple, которые держат 60% рынка, но даже Huawei продаёт в четыре раза больше смартфонов, а снизу Moto уже «подпирают» живые и злые Xiaomi и полумёртвый HTC.

    При этом надо отдать должное: Motorola в Европе достойна гораздо большего успеха, потому что Moto G5, G5 Plus и G5S свою цену полностью оправдывают, как и более дорогой Moto X4. Но вместо этого европейцы раскупают Samsung Galaxy S7 за 25 тысяч рублей, а из «дешёвок» выбирают Huawei Mate 10 Lite (он же Nova 2i в России) или Samsung Galaxy J5 и J7 2017. Вот мы и дожили до того момента, когда Хуавей стал престижнее Моторолы.

    Причина №3. Россия и развивающиеся рынки «не помнят» Моторолу

    Когда-то рыночная доля телефонов Motorola в России была такой же, как у Apple сегодня — около 20% в 2006 году. Да и мобильники были соответствующие. И всего за четыре года Moto уронили продажи до 1%, после чего в 2010 году проследовали «с вещами на выход» и речами вроде: «Мы больше не хотим продавать мобильники в России!».

    Но спустя пару лет после покупки нового актива Lenovo вдруг осознали, что восстанавливать «сожжённые мосты» придётся и в России тоже. Более того, Россия — пятый в мире (после Китая, США, Индии и Японии) по величине рынок для продажи мобильников и один из тех, где Motorola была исторически популярна. Да и Lenovo были популярны как никогда, а значит, запрячь старых партнёров продавать новые смартфоны должно было быть относительно просто.

    Сказано — сделано. Lenovo начали продавать Motorola в России, но решили от души погулять по граблям, поэтому старт получился крайне неудачным.

    Поезд ушёл — Моторола в России в 2004 и 2017 годах (иллюстрации – cnews.ru и vedomosti.ru)

    Потому что маркетинг был «гениальным». Во-первых, смартфоны были бешено дорогими: за жалкий маломощный Moto G с 1 ГБ оперативной памяти и дохлым процессором просили 17 тысяч рублей! Даже Samsung брал за сходный по характеристикам Galaxy A3 2016 меньшую сумму. А вдвое более быстрый Honor 5C с более качественным экраном стоил 13 тысяч. И даже Sony Xperia E5 со сходной начинкой продавали дешевле — а ведь ему, в отличие от Motorola, не нужно было напоминать покупателям о своём существовании!

    И так было со всеми остальными смартфонами: хорошие, но переоцененные мобильники никто не хотел покупать, пока сотовые салоны не начали распродавать их по цене в 2 (!) раза ниже официальной. Так было с Moto X Play за 15 тысяч взамен официальных 30, так было с Moto X Force, который за год упал в цене с 40 до 20 тысяч.

    С Moto Z и Z Play всё оказалось ещё более грустно: продавцам дали команду «не отступать и не сдаваться» и держать цены на смартфоны такими же запредельно высокими, какими их задумали Lenovo. Но не сработало: в России спустя шесть лет за Motorola не просто не хотели переплачивать — её вообще уже почти никто не помнил. Поэтому доля Motorola в России сейчас составляет менее одного (!) процента.

    Читайте также:  Мобильный телефон как способ оценить степень радиационного заражения

    А во-вторых, никто знать не знал о мертворожденном «Lenovo moto», который китайцы хотели слепить из американского бренда.

    Причина №4. «Lenovo moto», «просто Moto», «всё-таки Motorola» и прочий бардак в названиях

    После покупки нового актива Lenovo вели себя в лучших традициях «нового русского», который выкинул миллионы долларов на игрушку, а потом пытался придумать, что с ней делать.

    Сначала Леново пошли по проторенному пути, который уже сработал с компьютерами. В том случае IBM ThinkPad был успешно замещен Lenovo ThinkPad, все остались довольны, репутация и продажи не пострадали. Недолго думая, Lenovo объявляет: «Мы убиваем бренд Motorola и оставляем только часть Moto в названии. Отныне дешёвые смартфоны будут называться Lenovo, а модели среднего класса и флагманы — Lenovo moto».

    А потом китайцы поняли, что они отдали $2,9 млрд и теперь пустят их по ветру, когда превратят всемирно известный бренд в суффикс (в котором не каждый узнает Моторолу) для смартфонов Lenovo. Да и о лояльности американцев можно будет забыть. Поэтому чуть позже Lenovo меняет решение и докладывает, что смартфоны Motorola останутся, а марку Lenovo «похоронят», чтобы из двух смартфонных подразделений сделать одно.

    Единственным плюсом новой компании для Lenovo был бренд, но и его китайцы чуть было не угробили

    Логику китайского руководства можно понять: смартфоны Lenovo прочно застряли в бюджетном классе, флагманы и дорогие модели не «выстреливали», а Motorola — это шанс «въехать на белом коне» в престижный класс мобильников.

    Но в России слово «Lenovo» уже давно означало «смартфон дешевле 15 тысяч рублей», а в Китае Motorola — это как NEC или Kyocera для россиян. Прикольная зарубежная марка, вроде бы даже качественная, но покупать это для себя никто не станет. Поэтому китайцы с удовольствием торговали смартфонами Motorola с минимальной наценкой «наружу» на этих ваших Алиэкспрессах.

    Для того, чтобы смартфоны стали популярными, Lenovo было достаточно просто не наглеть с ценами и не трогать название. Махровая китайщина Nokia без собственных заводов, но с именитым шильдиком очень быстро добивается успехов даже с нуля. А глава Motorola в это время вместо решения проблем «хоронит» Samsung и шуточки шутит.

    Причина №5. Старый полузабытый производитель пытается умаслить молодёжь

    Давайте поговорим о том, что не принято обсуждать в смартфонах — о рекламе. В смартфонах, которые не нуждаются в раскрутке, реклама может быть вычурной, с претензией на «богатый внутренний мир» и романтику, как это любят делать в Apple. Или идиотской, если это Highscreen, на «хороший вкус» у которого не стоит даже надеяться. Или хотя бы нейтральной, с пафосным перечислением характеристик, как это любят делать китайцы.

    Но главные герои рекламы Motorola. хипстеры. Бородатые «дровосеки», улыбчивые афроамериканки (кстати, требую вместо них создать рекламу с прекрасными девушками из Татарстана и Калмыкии!) и гиперактивная молодёжь всех сортов. Не кажется ли вам странным такой выбор аудитории компанией, которую молодёжь даже по фирменному шильдику не узнаёт?

    А к кому из потенциальных покупателей Motorola причисляете себя вы?

    А вот те, кто помнит, что «Моторола — это круто», не стригут бороды в барбершопах и не носят обтягивающие брюки. Для аудитории «от тридцати и старше» была бы гораздо ближе и приятнее настолько же ностальгическая реклама, насколько пронизан «старыми добрыми временами» сам бренд Motorola. Но никому нет дела: в рекламных роликах по-прежнему крутят деятельное «поколение Z», с которым старая гвардия фанатов Moto себя не ассоциирует.

    В старые добрые времена Motorola, справедливости ради, тоже нередко рекламировалась с «тусовочным» уклоном. Но в народной памяти на территории пост-СССР и Европы Moto — это недостижимый по уровню крутизны дизайн и шик в разумных (а не как Vertu) по цене мобильниках. И вот такой рекламы, которая была у RAZR, SLVR и PEBL, новым смартфонам Motorola остро не хватает.

    Но реклама не изменится, потому как и смартфоны уже, прямо скажем, «не те».

    Причина №6. Модульные смартфоны взамен всех остальных

    Motorola — единственный в мире производитель, который не только создал, а поддерживает в живом состоянии крупносерийные смартфоны с подключаемыми модулями. Низкий поклон Moto за это! Мы ведь хорошо помним, как LG хватило одной попытки выпустить флагман с модулями, прежде чем капитулировать. И что Google Project Ara умер, не родившись. И что со времён КПК и карт памяти SDIO улучшить мобильник самостоятельно было нельзя.

    Нельзя даже сказать, что модули Motorola бесполезные: подключаемый модуль-геймпад и QWERTY-клавиатуру иначе, как шедевром, не назовёшь. Потому что выполнены они качественно и аналогов не существует (давайте не будем пришивать сюда консоли-планшеты GPD и слепленный из дешёвых алкателей BlackBerry). Да и подключаемые аккумуляторы, динамики и более крутая камера тоже не бесполезны. Но взгляните на это со стороны покупателей:

    Берём модель среднего класса Motorola Z2 Play, которая на старте продаж стоит 35 тысяч рублей, отчего-то рекламируется как флагманская и с ходу проигрывает по качеству камеры, дисплея и быстродействию Samsung Galaxy S7 edge и OnePlus 3T за эти же деньги. Чтобы смартфон за 35 тысяч научился хорошо фотографировать, Lenovo предлагает нам раскошелиться на модуль Hasselblad за 20 (!) тысяч рублей. А вот с дешёвым процессором и отсутствием влагозащиты в сравнении с конкурентами уже ничего не поделаешь.

    Пока Moto прикручивала модули к мобильникам, конкуренты мастерили сдвоенные камеры, стереодинамики, водозащиту и безрамочность с 2016 года

    Читайте также:  Созданы специальные ботинки для людей, страдающих болезнью Паркинсона

    В итоге в 2017 году Motorola предлагала нам мобильник уровня Honor 8 (который стоил 20 тысяч рублей), только намного дороже и с возможностью за доплату крепить к нему динамик, дополнительный аккумулятор или (о, Боже) проектор. Что-то подобное было и с попытками продать за бешеные деньги первое поколение Moto Z Play и Moto Z. «Успех» был соответствующий, не помогла даже та самая реклама, которая твердила: «Модули — это модно, стильно, молодёжно! Покупай, торопись!».

    Вдобавок Motorola до последнего момента игнорировала и водозащиту, и сдвоенные камеры, и стереодинамики в смартфонах. А те модели, в которых не игнорировала (Moto X4), просто не продавала в странах, где на них был бы спрос. Или «хоронила заживо» смартфоны (Moto G5, G5 Plus), которые могли бы «заслонить» набирающие популярность бюджетники Xiaomi и Meizu. Кстати, Moto X5, судя по последним слухам, не будет — можете попрощаться с мечтами о не флагманских Motorola с хорошей начинкой.

    И никаких «безрамочных» смартфонов (которые уже год как штампуют конкуренты). Никаких смартфонов-долгожителей, которыми так славилась Lenovo (энтузиасты до сих пор охотятся за крутым Lenovo P2) — наоборот, ёмкий аккумулятор в Moto Z Play сочли помехой и «обрезали» к выходу второго поколения смартфона.

    Модульные смартфоны выглядят пришельцами из будущего, но малополезны в реальности

    Единственный смартфон, который может уложить на лопатки конкурентов даже без модулей — Moto Z Force — в первом поколении был эксклюзивом для одного-единственного сотового оператора в США (Verizon), а во втором поколении приехал в Европу, Ближний Восток и Африку (!), но только не в Россию. Потому что лучше страдать и пытаться продать «никакой» Z2 Play под видом флагмана, чем снизить цены, поднять таким образом объём продаж и вернуть старой марке престиж ради её же выживания в будущем.

    При этом Lenovo держит голову высоко, помнит о вложенных в американскую «дочку» деньгах и всё пытается увеличить процент «навара» со смартфонов. Например, «под нож» пошли бюджетные смартфоны Moto C и больше никаких Моторол дешевле 10 тысяч не будет. Среди производителей андроидофонов, помнится, от выпуска бюджетников отказались HTC (почти помер и продан Гуглу), Sony (на искусственном жизнеобеспечении с прибыли от PlayStation и телевизоров), OnePlus и Honor («китайцы» с минимальной наценкой за крутые характеристики). Если Lenovo с такой стратегией не начнёт безлимитно «кормить» Моторолу деньгами от компьютерного подразделения, Moto повторит судьбу HTC. С той разницей, что во второй раз Google её уже не купит.

    Причина №7. Китайско-американского производителя не случилось. Придётся выбирать

    С первого дня после покупки Моторолы Lenovo пытается усидеть на двух стульях. Во-первых, удержать престиж Moto на самом дружественном рынке — в США, не растеряв дружбу с сотовыми операторами (без них продать смартфон американцам будет крайне сложно). Во-вторых, ослабить до минимума «китайский след», из-за которого власти Штатов пытаются «выгнать» из местного рынка Huawei и ZTE.

    При этом дорогостоящие (за счёт разработки в США) мобильники без «злых» и «максимальных» характеристик на потраченный доллар очень вяло продаются в родном для Lenovo Китае, а в России и Европе «перезапуск» Motorola стал провальным — покупатели сказали: «Моторола? Ну и что?» — и продолжили покупать Apple, Samsung, Huawei и Xiaomi.

    А запасного варианта, чтобы «бить» конкурентов из Китая, у компании уже нет: мало того, что под именем Lenovo теперь выпускают жуткий мусор раз в полгода, так ещё и проект ZUK, разработанный для конкуренции с Xiaomi и Meizu, Lenovo давно похоронили. Просто в далёком 2014 году ещё никто не мог предположить, что во всём мире, за исключением США, китайские смартфоны станут более престижными, чем дорогостоящая Motorola. А после того, как Lenovo потратили на Моторолу почти три миллиарда долларов, осознавать это уже было поздно.

    Сейчас леново-мотороловский союз неважно чувствует себя в США, и ещё хуже — за пределами Штатов. И Lenovo предстоит сделать тяжёлый выбор. Либо махнуть рукой на всё американское (разработчики, преемственность поколений смартфонов и прочее) и штамповать «чистокровную китайщину» с буквой «M» на корпусе, как поступают нынешние владельцы марок BlackBerry и Philips, кстати говоря. Либо вцепиться в США, второй богатейший рынок для продажи смартфонов, порвать все связи с дешёвыми мобильниками, свернуть деятельность в неприбыльных странах наподобие России (и Китая, первый богатейший рынок) и стать единственным китайским производителем, который заработает на американском ура-патриотизме и шпионской паранойе.

    Отказ от бюджетных смартфонов Moto C (на которых и держится жалкий 1% доли Motorola в России) — звоночек к тому, что Lenovo по-прежнему хочет отбивать деньги в категории «люкс». А безработные инженеры из центрального офиса Motorola в США — признак «китаефикации» компании. Вам когда-нибудь надоест «вилять» между двумя полюсами, товарищи ленововцы?

    Разумеется, внезапно и быстро Motorola не умрёт — ей просто не позволят это сделать китайские хозяева, как не позволяют умереть убыточному мобильному подразделению LG, например. Тем более, что свои уникальные особенности у Moto по-прежнему есть — это и единственный в своём роде «неубиваемый» экран, и редкий ныне «пустой» Android на мощных смартфонах, и самые популярные модульные модели за всю историю телефоностроения. Осталось только верить, что руководство компании наконец перестанет зацикливаться на модульных смартфонах и найдёт способ соединить в мобильниках технологии Motorola с ценами Lenovo, а не наоборот.

  • Ссылка на основную публикацию